107年度預計上線農漁會表單
106年度已上線農漁會表單
105年度已上線農漁會表單
107年度預計上線農漁會表單






106年度已上線農漁會表單






105年度已上線農漁會表單







總幹事常見問題與答覆

農業金庫在霧峰區農會租用的場地是主要的教育訓練場所,未來將盡力安排在南部地區建置教育訓練場所,目前評估是否借用金庫新營輔導辦公室為規劃地,以便利南部各連線單位辦理訓練及相關事宜。

教育訓練與平行演練是兩項工作,上線2個月前會安排教育訓練,1個月左右會進行平行測試演練。也會盡量安排假日進行教育訓練,讓農漁會人員能更快上手,並強化教育訓練的品質。

關於客戶各類委託轉帳資料的轉換,金庫已與優利協商,在一年內讓客戶的舊帳號仍能維持正常扣款,金庫會協助發文各外單位解決新舊帳號的轉換問題,但部分客戶自行簽約扣帳的單位(如壽險公司等),仍請告知客戶應盡速在時限內前往該單位辦理扣款帳號變更。

(一)該現象係同業網銀系統未配合新增600及農漁會金融代號所致,已電請同業配合修改。

(二)另請財金公司協助提醒同業本公司變更事宜;財金公司業於8/3及8/8簡函傳真各單位配合檢視設定。

(三)另提供下列方案供農會參考:

1.接獲客戶申訴電話時,務必詢問使用系統所屬之金融機構,俾由金庫通知更改設定。

2.請客戶改用農漁會共用帳務系統eATM服務。(https://ebank.naffic.org.tw/webatm/),一則功能已備妥,再則農漁會可藉此收取代理行手續費。

3.請客戶申請使用農漁會共用系統網路銀行服務。

(一)事先安排經辦同仁到各上線單位實習及實地觀摩,要求各據點事先規劃櫃員權限及作業分工。

(二)提早在轉換前一天(週日)開放客戶換卡換摺,並善用ATM開卡及變更密碼功能,紓解臨櫃人潮。

(三)請已經上線的農會到場支援分享經驗,減少操作錯誤的發生率。

(四)上線前一個月不斷宣導「補登存摺」,上線當天動線規畫得宜,客戶分流順暢。

(一)發函各相關單位(金庫會提供範本)。

(二)新通訊線路申請。

(三)硬體設備更新或沿用。

(四)教育訓練及平行演練與測試。

(五)傳票等申請書印製、存摺金融卡印製。

(六)客戶權益說明及寄送轉換通知。

(七)轉換日客戶動線規劃。

(八)上線後系統適應問題。

農業金庫的改善措施

一、建立連線服務專線,指派專人接聽電話

(1)日間服務專線:
(02)2380-2688
(02)2380-2747

(2)夜間服務專線:
(02)2720-7437

二、語音自動化服務專線(掛失、查詢、轉帳)
(02)8786-5921
0800-588608

三、建置雲端客服管理系統