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農漁會轉換問題與答覆
更新日期:2019/7/22
 

Q1  

客戶委託轉帳的資料如何處理?

ANS  

關於客戶各類委託轉帳資料的轉換,金庫已與優利協商,在一年內讓客戶的舊帳號仍能維持正常扣款,金庫會協助發文各外單位解決新舊帳號的轉換問題,但部分客戶自行簽約扣帳的單位(如壽險公司等),仍請告知客戶應盡速在時限內前往該單位辦理扣款帳號變更。

 

Q2  

農會接獲客戶反映於同業網銀無法轉帳至農會帳戶,出現無600及農會新金融機構代號之訊息

ANS  

(一)該現象係同業網銀系統未配合新增600及農漁會金融代號所致,已電請同業配合修改。

(二)另請財金公司協助提醒同業本公司變更事宜;財金公司業於8/3及8/8簡函傳真各單位配合檢視設定。

(三)另提供下列方案供農會參考:

1.接獲客戶申訴電話時,務必詢問使用系統所屬之金融機構,俾由金庫通知更改設定。

2.請客戶改用農漁會共用帳務系統eATM服務。(https://ebank.naffic.org.tw/webatm/),一則功能已備妥,再則農漁會可藉此收取代理行手續費。

3.請客戶申請使用農漁會共用系統網路銀行服務。

 

Q3

轉換前有哪些工作要準備?

ANS

(一)發函各相關單位(金庫會提供範本)

(二)新通訊線路申請。

(三)硬體設備更新或沿用。

(四)教育訓練及平行演練與測試。

(五)傳票等申請書印製、存摺金融卡印製。

(六)客戶權益說明及寄送轉換通知。

(七)轉換日客戶動線規劃。

(八)上線後系統適應問題。

 

Q4  

彰化區漁會上線轉換順利及成功要素

ANS  

(一)事先安排經辦同仁到各上線單位實習及實地觀摩,要求各據點事先規劃櫃員權限及作業分工。

(二)提早在轉換前一天(週日)開放客戶換卡換摺,並善用ATM開卡及變更密碼功能,紓解臨櫃人潮。

(三)請已經上線的農會到場支援分享經驗,減少操作錯誤的發生率。

(四)上線前一個月不斷宣導「補登存摺」,上線當天動線規畫得宜,客戶分流順暢。

 

Q5  

加入共用帳務系統後,原農漁會的存款帳號有改變嗎?

ANS

有變更。共用帳務系統之存款帳號統一為14位,請向原開戶單位查明合併後之存款帳號。

 

 


     
     
     
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    更新日期:2020/8/4 下午 04:24:07
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